за счет алгоритма коммуникации с клиентом
от мастера с 20-тилетним опытом работы колористом
и обучении специалистов по всему миру -
ОБЕСПЕЧЬТЕ ПОЛНУЮ ЗАПИСЬ КЛИЕНТОВ,
ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ НАЧИНАЮЩИЙ МАСТЕР


Евгения Гиниятулина
за счет алгоритма коммуникации с клиентом от мастера с 20-тилетним
опытом работы колористом и обучении специалистов по всему миру -
ОБЕСПЕЧЬТЕ ПОЛНУЮ ЗАПИСЬ КЛИЕНТОВ,
ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ НАЧИНАЮЩИЙ МАСТЕР


Евгения Гиниятулина
Из этого лонгрида вы узнаете о том, что сила колориста не в раскрученных социальных сетях, а в руках и умении коммуницировать с клиентами. И о том, как даже без знания сложных техник окрашивания организовать себе плотную запись клиентов уже через 3-6 месяцев работы по этой системе.

Внимательно и спокойно прочтите каждый абзац, чтобы не упустить ни одной детали этой системы работы.

Как я пришёл к
авторской методике?
Уже 20 лет по профессиональному зову сердца я каждый день встречаюсь с разными людьми. Не только темперамента, но и достатка. А началось всё с одногруппников, брать с которых больше 50 рублей за стрижку у меня не поднималась рука. Сегодня же среди моих клиентов часто можно встретить успешных бизнес-леди или даже жён долларовых миллионеров.

Но речь пойдёт не об этом.

5 лет назад я занялся поиском молодых и способных мастеров для салона. Таких, в чьих руках ножницы и кисти творят чудеса. Знаете, что я тогда понял? Много талантливых ребят с огромным багажом знаний, позволяющим им работать во всех современных техниках окрашивания. Но почему-то их прошлые парикмахерские заслуги не отличались большим заработком и высоким процентом возвращаемости клиентов.

Начав работу с новичками я увидел, как мои юные коллеги робели и терялись от элементарного вопроса об отличии увлажняющего шампуня от восстанавливающего. Они знали ответ, но совершенно не могли выстроить диалог и показать свою компетенцию.

Тогда я чётко для себя уяснил: «Знание модной техники окрашивания совершенно не является залогом успеха парикмахера».

Помимо виртуозного владения огромным количеством инструментов важно постоянно оттачивать навыки коммуникации. Грамотно и понятно донести испуганному клиенту профессиональную информацию – очень непростая задача. Этому мы с вами научимся в ближайшее время!

Почему навыки коммуникации так важны?
В 80% случаев мы покупаем продукт или услугу только после того, как нам КАЧЕСТВЕННО и РАЗВЁРНУТО расписали все детали и преимущества. Так, что в нашей голове не остаётся ни единого возражения. От такого приобретения мы, конечно, счастливы. Ровно настолько, насколько продавец услуги доволен собой. И мы точно вернëмся в это место вновь. Потому что получили ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ.

Запомните! Сфера обслуживания будет процветать только в том случае, если коммуникация с клиентом достигнет максимально высокого уровня. И если она будет работать чётко, как швейцарские часы, то и прибыль вырастет в геометрической прогрессии.

Что и говорить, после отработки навыков правильной коммуникации моими новыми сотрудниками, к нам в салон стало практически невозможно попасть. Мы открыли Лист ожидания для клиентов.

Взгляните на скрины ниже:
Роковые ошибки начинающих мастеров
Бесконечная съёмка контента для социальной сети «которую нельзя называть» с ежедневными попытками изображения на голове клиента чего-то невероятно сложного. Кажется, что креативные видео в сториз непременно должны «выстрелить», и тогда самые щедрые клиенты, готовые на смелые эксперименты, прибегут за порцией красоты и стиля. Но результат оказывается печальнее, чем провал кинокартины с огромным бюджетом. Вы измождены и не понимаете, почему никто не приходит, даже несмотря на большие охваты.

Но как во всей «каше» однотипных страниц простому человеку выбрать классного мастера? Никто уже не верит картинке ДО/ПОСЛЕ. Никого не заманить скидками, весёленькими танцами и прогревами.

Вместо того, чтобы освоить базовые навыки коммуникации и попасть благодаря этому в сердечко своего клиента, а также повысить возвращаемость, мы тратим время на бесполезные поиски «секретного секрета», совершенно не выдерживая конкуренцию. Да, друзья, мы тратим время и деньги на привлечение клиентов!

А могли бы заработать еще пару клиентов в нашу копилку, если бы сервис окрашивания выглядел по-другому.

Перейдём к сути.
Самые частые ошибки при общении с клиентом
1. Знакомство с новым клиентом происходит очень технично и сухо. Вы боитесь сболтнуть лишнего и вас хватает лишь на шаблонные фразы: «как вас красить?» или «что вы хотите?» Долгая консультация изнуряет клиента и он совершенно не понимает, что же он получит в итоге. Вы на взводе, клиент – в растерянности. А должно быть как в ресторане, когда официант вкусно рассказывает про блюдо и сразу попадает в точку, предлагая то, чего именно вы хотите. Так, что вы с нетерпением ждëте свой заказ.

2. У клиента остаётся неприятное «послевкусие». Потому что сервис занял слишком много времени и потребовал больших финансовых затрат, о которых вы его по неосторожности НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ на консультации перед выполнением работы.

3. Вы не можете объяснить клиенту доступным языком о процессах, происходящих в период окрашивания. Клиент чувствует себя дискомфортно, он может начать сомневаться в вашем мастерстве. Потому что многим клиентам важно контролировать все процессы в период выполнения. Тем более, если он первый раз в вашем кресле.

4. Техника окрашивания делается наилучшим образом, но клиент не получает чëтких рекомендаций по уходу в домашних условиях. Волосы быстро теряют свой ухоженный внешний вид, качество волос ухудшается. Как итог – негативное впечатления о вас.

5. Услуга завершается некачественно. Не даются рекомендации о следующем визите в салон для сохранения эффекта окрашивания, что сделан вами. Нет ощущения включëнности в решение проблемы клиента и заинтересованности в результате.

Каковы последствия неправильной коммуникации?
Клиенты не возвращаются. Судорожные попытки привлечения новых клиентов через социальные сети не сопровождаются успехом. Вы просто «сливаете» огромные деньги на рекламу и обучения новомодным техникам.
Так было и у меня, но решение нашлось!
Мы с моей командой знаем всё о разочаровании, выгорании и снижении вовлечённости. Мы тоже прошли через муки «ежедневного контента».

В сложившихся условиях модель привлечения клиентов через социальные сети стала неактуальной. Наступило время развития в себе тех навыков, которые помогут обеспечить возвращаемость клиентов. Вспомним о сарафанном радио. Забудьте о длинных постах с фотографиями одинаковых техник окрашивания!

Сейчас ваша основная сила сосредоточена в руках и умении находить подход к каждому клиенту, продавая ему тем самым свой идеальный сервис.

Только решительные действия, направленные на быструю адаптацию к новым реалиям позволят вам сейчас занять СВОЁ место в нише. Но наработать опыт, создать реальный личный бренд в своëм городе, организовать себе плотную запись клиентов можно только ДО того, как эта система станет мейнстримом!

Нужно уже сейчас освоить первоклассные навыки коммуникации, чтобы выделяться на общем фоне паникëров и создателей контента в формате «чтобы было»!

Понимаете?

Посмотрите на мою страницу в самой «топовой» социальной сети последних 5 лет и на развитие моего салона!

Реальный рост произошëл только тогда, когда я плюнул на контент и полностью сосредоточился на работе с клиентами. Без насилия над собой, без страхов потерять охваты, без притворства ради общепринятых правил в сетях.

Это ли не свобода? Зарабатывать с удовольствием и регулярно увеличивать свои результаты!

Это ли не счастье? Привносить в мир эстетику и делать людей красивыми и счастливыми!

Это ли не комфорт? Налаживать знакомства с людьми, которые находятся в абсолютно разных сферах и с огромным удовольствием помогают при решении ваших личных вопросов!

Да, социальные сети внесли свои коррективы в нашу жизнь и профессиональную деятельность!

И те, кто только начинал работать с ними, действительно смогли получить лояльную аудиторию для продажи своих услуг. Но с каждым годом конкуренция росла, и правила игры менялись. Сегодня недостаточно просто размещать фото и снимать сторис, чтобы зацепить внимание аудитории. Сегодня этот процесс очень трудоëмкий и финансово затратный. А ради чего? Ради лайка? Чтобы несколько месяцев или даже лет ловить себя на мысли, что с вами что-то не так, раз у других получается получать клиентов из социальных сетей, а у вас нет?

Сейчас мои «олдскульные» секреты работы с клиентами могут стать теми навыками, которые обеспечат вам стабильность в непростые времена. И именно они станут основой развития бьюти-сферы на ближайшее время.

У вас есть все шансы оказаться у истоков нового времени, в период перекройки мира. Уже через 3 месяца вы забудете о своих страхах и волнениях навсегда.

Люди, привыкшие к красоте и уходу за внешним видом продолжат за собой следить, и история уже не раз это подтверждала.

И конечно, у вас возникает закономерный вопрос: «Как работает эта система, что нужно сделать, чтобы внедрить еë в свою работу, какие результаты я от неë получу?»

Made on
Tilda