за счет алгоритма коммуникации с клиентом
от мастера с 20-тилетним опытом работы колористом
и обучении специалистов по всему миру -
ОБЕСПЕЧЬТЕ ПОЛНУЮ ЗАПИСЬ КЛИЕНТОВ,
ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ НАЧИНАЮЩИЙ МАСТЕР


Евгения Гиниятулина
за счет алгоритма коммуникации с клиентом от мастера с 20-тилетним
опытом работы колористом и обучении специалистов по всему миру -
ОБЕСПЕЧЬТЕ ПОЛНУЮ ЗАПИСЬ КЛИЕНТОВ,
ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ НАЧИНАЮЩИЙ МАСТЕР


Евгения Гиниятулина
Смысл авторской методики
Почему мы делаем акцент на коммуникацию больше, чем на самый продающий инструмент современного парикмахера - фото «до» и «после»? Потому что только при личном общении можно на 100% понять истинные желания клиента и удовлетворить их.

Всего 12 секунд требуется для того, чтобы произвести на клиента ПРАВИЛЬНОЕ впечатление. Мы знаем, как оно важно для выстраивания дальнейших отношений. Поэтому внимательно подумайте над тем, ЧТО и КАК вы скажете вашему клиенту в первый раз. Вы просто обязаны расположить клиента к диалогу для выявления его потребностей.

Часто у клиентов, которые никогда не попадали в руки профессионала возникают много сомнений, касаемых выбранного цвета, укладки и будущего состояния волос. Неизвестность одновременно манит и пугает. А когда мастер ещё и просит самостоятельно сделать выбор, становится совсем не по себе. Набрав побольше воздуха в лёгкие, клиенту ничего не остаётся, как неуверенно ткнуть в понравившийся образ. Он не представляет, как это всё будет выглядеть на его голове. Но назад дороги нет. Мастер только что переложил всю ответственность за результат на клиента.

Но мы то с вами профессионалы! И мы работаем иначе.

Мы даём клиенту право быть услышанным и понятым одним лишь вопросом:
«Чем вас не устраивает ваш цвет волос или стрижка, что бы вам хотелось изменить?»
У этого вопроса есть 3 задачи:

  1. Дать возможность клиенту высказаться о восприятии своей внешности – что его не устраивает и почему;
  2. Дать клиенту шанс рассказать о своих желаемых изменениях в образе – что бы они хотели изменить и почему;
  3. Клиент должен спокойно высказать свои страхи и сомнения – о чëм они переживали накануне перед предстоящими изменениями.
И как только клиент слышит этот вопрос, он приступает к рассказу. Долгому и подробному. Остаётся только слушать и «впитывать», чтобы в конечном итоге клиент остался полностью доволен результатом вашей работы.
Кто должен подбирать клиенту образ?
Частая ошибочная практика в салонах - дать карту оттенков клиенту в руки. Сейчас вы поймёте, почему так делать категорически НЕЛЬЗЯ.

Клиент в предвкушении рассматривает огромную палитру оттенков, представляя, как будет выглядеть с тем или иным цветом волос. У него разбегаются глаза, и как только он указывает пальцем в понравившейся оттенок, мастер деловито сообщает, что конкретно на его волосах этот цвет будет выглядеть иначе, и показывает другой оттенок, который не удовлетворяет клиента. Мастер чувствует себя уверенно в данной ситуации, потому что понимает какой финальный результат может быть на волосах конкретного человека. В этой ситуации мастер может показать свою колористическую подкованность, но не факт, что клиент его поймëт.

Что при этом чувствует сам клиент?

Огорчение, разочарование. Ведь он столько времени листал карту оттенков, вглядываясь в каждый номер. Далее клиент тыкает пальцем в другой оттенок, и, возможно, ситуация повторяется. Консультация затягивается. А иногда клиент решает просто отказаться от окрашивания, чтобы ещë подумать над выбором оттенка.

Помните, что успешная коммуникация – это передача сообщения собеседнику на понятном ему языке. А объяснить клиенту простым языком почему из чëрного тяжело получить пепельный блонд – задача не из лёгких.
Освоив мою методику коммуникации с клиентом, вы легко сможете экологично ограничивать его запросы до выбора между теми оттенками, которые не только подчеркнут красоту,
но и минимально травмируют волосы.
И самое главное…
Сейчас вы подумали «Всë понятно, теперь я смогу произвести правильное впечатление за 12 секунд и у меня выстроится очередь из клиентов. Секрет правильной коммуникации я узнал, а красить хорошо я давно умею!»

И я много раз видел подобную самоуверенность, когда работал в команде WELLA в лице старшего тренера бренда.

Но не всë так просто, как кажется…

Никогда не забывайте, что даже в случае применения основ моей методики случаются непредвиденные ситуации, когда клиент убегает со слезами на глазах. Потому что дело не столько в правильно выстроенном диалоге, сколько в искусстве ПОНИМАНИЯ клиента.

Всегда старайтесь дать клиенту чуть больше того, что он ожидает. Потому что только тогда ваш клиент не только вернётся к вам, но и порекомендует всем своим знакомым.

Опытный мастер легко умеет «жонглировать» такими приёмами, следуя конкретному алгоритму.

Мы с вами подробно разберём этот алгоритм на 2-хдневном обучении так, что он надёжно поселится в вашем ДНК парикмахера.

Мы научим вас правильной коммуникации, с которой вы легко сможете продать свой сервис. Мы вместе ответим на вечные и важные вопросы:

- как произвести яркое первое впечатление на клиента, чтобы после первого визита он влюбился в вас на всю жизнь?

- как понятным языком отвечать клиенту на все вопросы, касаемые здоровья волос и кожи головы?

- цена и ценность услуги. Как перестать смотреть клиенту в кошелёк и больше не бояться называть высокую цену за услуги?

- почему важен баланс соотношения для клиента заплатил/получил?

- жирная кожа головы и жирные волосы. Объясняем клиенту понятным языком, как справится с этой проблемой и в чëм может быть причина.

- мифы о космецевтике. Работает она или это лишь маркетинг для увеличения продаж?

- почему так часто стали говорить о значении PH продуктов? Что ответить клиенту на вопросы по этой теме?

- что такое Olaplex? Почему он стал таким популярным? Лечит или калечит волосы эта магическая добавка? Применение кератина и ботокса для волос. Как клиенту объяснить на пальцах, что это вредно?
Успейте освоить этот алгоритм до того, как о нëм узнают все и станьте ТОПовым мастером в своëм городе!

Этот алгоритм подходит для колористов и парикмахеров любого уровня!

Абсолютно неважно, работаете ли вы в салоне или «на себя», в крупном городе или в провинции! Потому что этот алгоритм – прежде всего психология. А психология работает повсеместно по единым законам. Благодаря моей методике вы пройдёте интереснейший путь: сначала клиент будет доверять вам как профессионалу, а позже уже не смогут обойтись без волшебных рук СВОЕГО любимого мастера.
В результате:
  1. Вам больше не нужно будет плясать в сторис и готовить контент для социальных сетей ради привлечения клиентов. Вы забудете о конкуренции клонированных профилей;
  2. Процент возвращаемости клиентов будет увеличиваться;
  3. Преданные клиенты будут вас рекомендовать своим знакомым;
  4. Вы организуете полную запись через 3-6 месяцев;
  5. Со временем стоимость ваших услуг будет повышаться, чтобы «проредить» базу клиентов. Соответственно, работать вы станете меньше, а зарабатывать больше;
  6. Вы сформируете свой личный бренд офлайн в своëм городе.
Алгоритм не только про «первое впечатление». Это серия профессиональных касаний для ведения клиента, при которых он сразу понимает, что попал в руки профессионала!

Как попасть в ряды первоклассных мастеров первым, смотрите ниже

Made on
Tilda